PODCZAS KURSU REPREZENTUJESZ MARKĘ GTV BUS.
KULTURA OSOBISTA JEST BARDZO WAŻNA!
Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu 3 sztuk bagażu: 1 sztuki bagażu podręcznego do 5 kg oraz 2 sztuk bagażu podstawowego o łącznej wadze do 40 kg. Bagażem podstawowym może być w szczególności walizka, torba podróżna lub plecak.
Opiekunki (punkt sprzedaży zapisany drukowanymi literami, np. GRUPA VERITAS) mogą dodatkowo zabrać torbę do 10 kg.
Wykupiony nadbagaż jest zapisany w uwagach (liczba dodatkowych sztuk) lub jako dodatkowa pozycja na liście. Jeśli pasażer ma więcej i czegoś nie zabierzecie – zróbcie zdjęcie bagaży, wyślijcie je na WhatsAppie i zgłoście telefonicznie do Działu Obsługi Klienta: +48 694 890 220
LIMIT BAGAŻU
Maksymalne wymiary: 60 × 60 × 60 cm, waga do 20 kg. Każda paczka powinna mieć list przewozowy wydrukowany lub przepisany (najważniejsze: adres odbioru i docelowy, numer zamówienia oraz dane nadawcy i odbiorcy).
PACZKI
Jeśli nie zabierzesz paczki z powodu braku listu przewozowego albo z jakiegoś powodu jej nie dostarczysz - KONIECZNIE POINFORMUJ DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA. Nie obiecuj klientowi, że następnego dnia ktoś ją odbierze lub dostarczy - zawsze kieruj go do biura.
Nadbagaż? Niezgłoszony?
Dzwoń: +48 694 890 220 - Dział Obsługi Klienta.
Zakres usługi obejmuje pakowanie i wypakowywanie bagaży pasażerów. Osobom starszym oraz kobietom, zwłaszcza z dziećmi, kierowca zanosi bagaż pod same drzwi.
Około 15 minut przed dojazdem na adres skontaktuj się z pasażerem.
Masz opóźnienie? Poinformuj klientów!
Nie masz czasu?
Dzwoń na +48 694 890 220 – Dział Obsługi Klienta zrobi to za Ciebie.
Zadzwoń i upewnij się, czy masz pobrać pieniądze: +48 694 890 220
Płatność gotówką?
Coś jest nieczytelne lub niejasne na liście wyjazdowej? Zadzwoń do dyspozytora
BAGAŻE I KONTAKT Z PASAŻEREM
Nie rozmawiamy z klientami ani przy klientach o wewnętrznych sprawach GTV BUS.
Do rozmów związanych z kursem używaj zestawu słuchawkowego.
RODO - kategoryczny zakaz używania numerów telefonów i innych danych pasażerów w celach prywatnych.
Przeklinanie, brak cierpliwości, zwracanie się do pasażerów z papierosem w ustach, palenie w busie, jazda z otwartym oknem i papierosem za oknem są absolutnie zabronione.
Kierowca jadący na tzw. lenia ma kategoryczny zakaz picia alkoholu.
ZASADY PRZY PASAŻERACH
Ze względów bezpieczeństwa i żeby pasażerowie mogli łatwo rozpoznać kierowcę, podczas realizacji kursów wymagamy koszuli z oznakowaniem GTV BUS. Na czas współpracy udostępniamy też bluzę softshell, a w sezonie jesienno-zimowym kurtkę z oznakowaniem GTV BUS. Kurtka nie zastępuje koszuli.
Standard GTV BUS to schludny wygląd podczas kursu. Do pasażerów zwracamy się z sympatią i wychodzimy z inicjatywą pomocy na każdym etapie przejazdu.
OZNAKOWANIE I WYGLĄD
Bezpieczeństwo nasze i pasażerów jest najważniejsze. Podczas prowadzenia pojazdu obowiązuje zakaz korzystania z mediów społecznościowych (np. TikTok, Instagram, Facebook) oraz platform rozrywkowych i wideo (np. YouTube, Netflix i podobnych).
Dopasuj prędkość do warunków na drodze i przestrzegaj przepisów ruchu drogowego
– bezpieczna i ekonomiczna jazda to podstawa.
BEZPIECZEŃSTWO
W sprawach pasażerów wspiera Cię Dział Obsługi Klienta (infolinia – numer w zakładce Numery kontaktowe), a w sprawach trasy i samochodu – dyspozytor wyjazdowy lub powrotowy. Wszystko, co dotyczy pasażerów (spóźnienia, nieobecności na punktach zbiórkowych, pijani klienci, zagubione bagaże, płatności za bilety), zawsze zgłaszaj i konsultuj na infolinii.
WSPARCIE W TRAKCIE KURSU
Pasażerowie oceniają przejazd. Jeśli ktoś czuje się niekomfortowo lub nie ma poczucia bezpieczeństwa, będziemy o tym wiedzieć. Klienci piszą i dzwonią do biura z uwagami o nieprawidłowościach, ale też z pochwałami dla kierowców, z którymi podróż przebiegała w miłej i bezpiecznej atmosferze.
OPINIE PASAŻERÓW
Nadbagaż? Niezgłoszony?
Dzwoń +48 694 890 220 - Dział Obsługi Klienta
Kierowca sam pakuje i wypakowuje bagaże pasażerów.
W przypadku starszych osób oraz kobiet, a zwłaszcza z dziećmi kierowca powinien zanieść bagaż pod same drzwi.
Około 15 min przed dojazdem na adres skontaktuj się z pasażerem.
Masz opóźnienie? Poinformuj klientów!
Nie masz czasu?
Dzwoń +48 694 890 220 – Dział Obsługi Klienta zrobi to za Ciebie
O spawach firmy nie rozmawiamy z klientami jak i przy nich.
Do rozmów służbowych używaj zestawu słuchawkowego.
RODO - kategoryczny zakaz używania numerów telefonów i innych danych pasażerów w celach prywatnych
Przestrzegamy przepisów!
Bezpieczna i ekonomiczna jazda to podstawa!
Zadzwoń i upewnij się, czy masz pobrać jakieś pieniądze +48 694 890 220
Płatność gotówką?
Coś jest nie czytelne / nie jasne na liście wyjazdowej? Zadzwoń do dyspozytora
Przeklinanie, brak cierpliwości, zwracanie się do pasażerów z papierosem w ustach, palenie w busie, jazda z otwartym oknem i papierosem za oknem jest absolutnie zabronione.
Kultura osobista jest bardzo ważna.
Kierowca jadący na tzw. lenia ma kategoryczny zakaz picia alkoholu.
Każdy kierowca zobowiązany jest do noszenia koszuli firmowej, która wyróżnia się z grona pasażerów. Wyposażenie pracownika obejmuje również bluzę softshell, a w sezonie jesienno-zimowym firmową kurtkę. Noszenie kurtki nie zwalnia z obowiązku noszenia koszuli firmowej.
Kierowca wyjeżdżający w trasę ma obowiązek zadbania o swój wygląd zewnętrzny.
Kierowca podczas kursu powinien zwracać się do pasażerów z sympatią oraz wychodzić z inicjatywą pomocy w każdym momencie przejazdu.
Pamiętajmy, że bezpieczeństwo nasze i pasażerów jest najważniejsze. W trakcie prowadzenia pojazdu obowiązuje zakaz korzystania z mediów społecznościowych (np. TikTok, Instagram, Facebook) oraz platform rozrywkowych i wideo (np. YouTube, Netflix i innych podobnych serwisów).
Podczas jazdy kierowca ma zakaz korzystania z mediów społecznościowych oraz platform rozrywkowych.
Kierowco dopasuj prędkość do warunków na drodze oraz trzymaj się przepisów ruchu drogowego. Bezpieczeństwo i ekonomiczna jazda to podstawa.
W czasie jazdy kierowców, w sprawach pasażerów, wspomaga dział obsługi klienta (infolinia – numer w wykazie numerów) a w sprawach trasy i samochodu dyspozytor odpowiednio na wyjazdach i powrotach.
Kierowco pamiętaj wszystko co dotyczy pasażerów tj. np. spóźnień, nieobecności na punktach zbiórkowych, pijani klienci, zagubione bagaże, płatności za bilety zawsze zgłaszaj i konsultuj na infolinii.
KIEROWCO, pamiętaj, że podczas jazdy jesteś oceniany przez pasażerów. Jeśli ktoś czuje się niekomfortowo lub nie ma poczucia bezpieczeństwa, będziemy o tym wiedzieć. Klienci piszą i dzwonią do biura, informując o różnych nieprawidłowościach, ale również przekazują pochwały dla kierowców, z którymi podróż przebiegała w miłej i bezpiecznej atmosferze.
JAK POSTĘPOWAĆ Z KLIENTEMZ AGENCJI OPIEKI?
Skontaktuj się z opiekunką/opiekunem przed dojazdem. Na liście wyjazdowej te osoby mają punkt sprzedaży zapisany DRUKOWANYMI LITERAMI.
Masz opóźnienie? Poinformuj osoby z listy. Nie masz czasu?
Zadzwoń na numer ALARMOWY +48 694 890 220 i poproś obsługę, żeby zrobiła to za Ciebie.
Opiekunka może zabrać dwie sztuki bagażu do 40 kg + bagaż podręczny, a dodatkowo BEZ DOPŁATY trzecią torbę/walizkę do 10 kg.
Ma jeszcze więcej? Zadaj sobie pytanie: czy się spakujesz?
Pomóż przy bagażach – starsze osoby potrzebują Twojego wsparcia.
Zadzwoń najpierw tam, jeśli się nie dodzwonisz – dzwoń na ALARMOWY +48 694 890 220
Jeśli jesteś pod prawidłowym adresem, ale nikt nie otwiera, sprawdź najpierw, czy w Uwagach dla Kierowcy nie ma numeru do firmy lub koordynatora.
Nie zabierasz opiekunki albo wysadzasz ją po drodze – niezwłocznie zgłoś to do biura: ALARMOWY +48 694 890 220
Jeśli zgłosiłeś, że jesteś pod adresem, a nikt nie wychodzi, stawiamy agencję opieki na nogi. Jeśli w międzyczasie się udało i pojechałeś dalej – SUPER! Tylko daj nam znać, że alarm odwołany!
Jeśli nie – NIE BIERZESZ WIĘCEJ. Opiekunka kontaktuje się z nami po przyjeździe i za dodatkową opłatą przywieziemy pozostawione rzeczy.
Po dotarciu na miejsce sprawdź 3 razy, czy to poprawny adres i czy nie stoisz na ulicy o bardzo podobnej nazwie.
Przykład: Kirchenstraße München i Kirschstraße München to 18 km różnicy.
POCZEKAJ, AŻ OPIEKUNKA WEJDZIE DO DOMU! NIE ZOSTAWIAJ JEJ POD GOŁYM NIEBEM – TO BARDZO WAŻNE!
Pasażer pod wpływem? Upił się podczas jazdy?
Nie nadaje się do dalszej podróży?
PIJANY PASAŻER
DZWOŃ DO DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA: +48 694 890 220
Jeśli już kogoś wysadziłeś – również to zgłoś.
Pasażerowie mają zakaz spożywania alkoholu podczas jazdy – nie pozwalamy nawet na jedno piwo. Niestety docierają do nas informacje, że takie sytuacje się zdarzają. Nie możecie na to pozwalać!
© 2026 Copyright GTV BUS
BannerText_Seraphinite Accelerator
