JESTEŚ WIZYTÓWKĄ NASZEJ FIRMY!
KULTURA OSOBISTA JEST BARDZO WAŻNA!
Nadbagaż? Niezgłoszony?
Dzwoń +48 694 890 220 - Dział Obsługi Klienta
Kierowca sam pakuje i wypakowuje bagaże pasażerów.
W przypadku starszych osób oraz kobiet, a zwłaszcza z dziećmi kierowca powinien zanieść bagaż pod same drzwi.
Około 15 min przed dojazdem na adres skontaktuj się z pasażerem.
Masz opóźnienie? Poinformuj klientów!
Nie masz czasu?
Dzwoń +48 694 890 220 – Dział Obsługi Klienta zrobi to za Ciebie
O spawach firmy nie rozmawiamy z klientami jak i przy nich.
Do rozmów służbowych używaj zestawu słuchawkowego.
RODO - kategoryczny zakaz używania numerów telefonów i innych danych pasażerów w celach prywatnych
Przestrzegamy przepisów!
Bezpieczna i ekonomiczna jazda to podstawa!
Zadzwoń i upewnij się, czy masz pobrać jakieś pieniądze +48 694 890 220
Płatność gotówką?
Coś jest nie czytelne / nie jasne na liście wyjazdowej? Zadzwoń do dyspozytora
Przeklinanie, brak cierpliwości, zwracanie się do pasażerów z papierosem w ustach, palenie w busie, jazda z otwartym oknem i papierosem za oknem jest absolutnie zabronione.
Kultura osobista jest bardzo ważna.
Kierowca jadący na tzw. lenia ma kategoryczny zakaz picia alkoholu.
Każdy kierowca zobowiązany jest do noszenia koszuli firmowej, która wyróżnia się z grona pasażerów. Wyposażenie pracownika obejmuje również bluzę softshell, a w sezonie jesienno-zimowym firmową kurtkę. Noszenie kurtki nie zwalnia z obowiązku noszenia koszuli firmowej.
Kierowca wyjeżdżający w trasę ma obowiązek zadbania o swój wygląd zewnętrzny.
Kierowca podczas kursu powinien zwracać się do pasażerów z sympatią oraz wychodzić z inicjatywą pomocy w każdym momencie przejazdu.
Pamiętajmy, że bezpieczeństwo nasze i pasażerów jest najważniejsze. W trakcie prowadzenia pojazdu obowiązuje zakaz korzystania z mediów społecznościowych (np. TikTok, Instagram, Facebook) oraz platform rozrywkowych i wideo (np. YouTube, Netflix i innych podobnych serwisów).
Podczas jazdy kierowca ma zakaz korzystania z mediów społecznościowych oraz platform rozrywkowych.
Kierowco dopasuj prędkość do warunków na drodze oraz trzymaj się przepisów ruchu drogowego. Bezpieczeństwo i ekonomiczna jazda to podstawa.
W czasie jazdy kierowców, w sprawach pasażerów, wspomaga dział obsługi klienta (infolinia – numer w wykazie numerów) a w sprawach trasy i samochodu dyspozytor odpowiednio na wyjazdach i powrotach.
Kierowco pamiętaj wszystko co dotyczy pasażerów tj. np. spóźnień, nieobecności na punktach zbiórkowych, pijani klienci, zagubione bagaże, płatności za bilety zawsze zgłaszaj i konsultuj na infolinii.
KIEROWCO, pamiętaj, że podczas jazdy jesteś oceniany przez pasażerów. Jeśli ktoś czuje się niekomfortowo lub nie ma poczucia bezpieczeństwa, będziemy o tym wiedzieć. Klienci piszą i dzwonią do biura, informując o różnych nieprawidłowościach, ale również przekazują pochwały dla kierowców, z którymi podróż przebiegała w miłej i bezpiecznej atmosferze.
JAK POSTĘPOWAĆ Z KLIENTEMZ AGENCJI OPIEKI?
Pamiętaj! Jeśli masz opóźnienie, poinformuj o tym osoby z Twojej listy.
Nie masz czasu? Zadzwoń na właściwy numer ALARMOWY +48 694 890 220 i poproś dziewczyny z obsługi, żeby zrobiły to za Ciebie.
Skontaktuj się przed dojazdem z opiekunką/opiekunem. Na liście wyjazdowej osoby te mają zapisany punkt sprzedaży DRUKOWANYMI LITERAMI.
Ma jeszcze więcej? To zadaj sobie pytanie:
Czy się spakujesz? jeśli tak - TO SUPER, zadzwoń na ALARMOWY +48 694 890 220 i zgłoś, że Pani zapłaci za nadbagaż!
Nie spakujesz się? TO NIE BIERZESZ WIĘCEJ, opiekunka ma się z nami skontaktować po przyjeździe i za dodatkową opłatą przywieziemy jej pozostawione rzeczy.
Pomóż przy bagażach! Starsze osoby potrzebują Twojego wspracia.
Opiekunka może zabrać ze sobą dwie sztuki bagażu do 40 kg + bagaż podręczny, dodatkowo BEZ DOPŁATY może wziąć trzeciątorbę/walizkę do 15 kg!
Jesteś wizytówką Naszej firmy, bądź uprzejmy i kulturalny, staraj się nie przeklinać.
Przykład
Kirchenstraße, München, a Kirschstraße München to 18 km różnicy
Po dotarciu na miejsce docelowe sprawdź 3 razy czy jest to poprawny adres!
Czy przypadkiem nie stoisz na ulicy, która ma bardzo podobną nazwę.
POCZEKAJ, AŻ OPIEKUNKA WEJDZIE DO DOMU!
NIE ZOSTAWIAJ JEJ POD GOŁYM NIEBEM! TO BARDZO WAŻNE!
Zadzwoń najpierw tam, jeśli się nie dodzwonisz – dzwoń na ALARMOWY +48 694 890 220
Jeśli jesteś pod prawidłowym adresem ale nikt nie otwiera, sprawdź najpierw czy nie masz w Uwagach dla Kierowcy numeru do firmy lub koordynatora.
Nie zabierasz opiekunki / wysadzasz ją po drodze - zgłoś tę informację niezwłocznie do biura! ALARMOWY +48 694 890 220
Zadzwoniłeś do nas, że dotarłeś pod adres, a pani nie wychodzi albo nikt do pani nie wychodzi, stawiamy Agencję Opieki na nogi. Jeśli w między czasie, udało się i pani wyszła/weszła, Ty pojechałeś dalej – SUPER! Tylko daj nam znać, że alarm odwołany!
KIEROWCO, SZANUJEMY TWOJĄ PRACĘ, TY USZANUJ NASZĄ!
Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu 3 sztuk bagażu w tym 1 sztuki bagażu podręcznego o wadze do 5 kg oraz 2 sztuk bagażu podstawowego o łącznej wadze nieprzekraczającej 40 kg. Bagażem podstawowym w szczególności może być: walizka, torba podróżna lub plecak.
Jeśli chodzi o OPIEKUNKI → punkt sprzedaży drukowanymi literami od ‘ np.. ‘ GRUPA VERITAS mogą zabrać dostawowo torbę do 10kg.
Wykupiony nadbagaż macie zapisany w uwagach (ilość sztuk, które dodatkowo pasażer może zabrać) lub jako dodatkowa pozycja na liście jeśli okazuje się że ma więcej i nie zabierzecie czegoś, zróbcie zdjęcie jak wyglądają bagaże → zdjęcie wyślijcie na WhatsAppie i oczywiście telefonicznie zgłoście do Działu Obsługi Klienta +48 694 890 220
LIMIT BAGAŻOWY LINIA
Każda paczka powinna mieć list przewozy wydrukowany lub przepisany (najważniejsze adres odbioru i docelowy, numer zamówienia oraz dane osoby nadającej i odbierającej paczkę).
PACZKI
WYMIARY: 60cm x 60cm x 60cm, WAGA 20kg.
Jeśli paczki nie zabierzesz z powodu braku listu przewozowego lub jej nie dostarczysz z jakiegoś powodu KONIECZNIE POINFORMUJ DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA. Nie obiecuj klientowi że następnego dnia ktoś ja odbierze lub dostarczy, zawsze kieruj ich biura.
Pasażer pod wpływem? Upił się podczas jazdy?
Nie nadaje się do dalszej podróży?
PIJANY PASAŻER
DZWOŃ DO DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA: +48 694 890 220
Jeśli już kogoś wysadziłeś również to zgłoś!
Nie może też być tak, że kierowca pozwala pasażerowi na wypicie piwa czy dwóch! Jest zakaz spożywania alkoholu przez pasażerów podczas jazdy! Niestety dostaliśmy informację, że takie rzeczy się zdarzają. Nie możecie pasażerom na to pozwalać!
© 2026 Copyright GTV BUS
