Regulamin programu lojalnościowego
- Program lojalnościowy (zwany dalej: „Program”) organizowany jest przez GTV Office z o.o. z siedzibą w Ozimku 46-040 przy ul. Hutniczej 5, KRS 0000696080, REGON 368313739, NIP 9910514597 (zwaną dalej: „Organizator”).
- Program skierowany jest do klientów firmy GTV Office Sp. z o. o. (dalej: „Uczestnicy”) korzystających z aplikacji mobilnej „GTV BUS”, w której możliwe jest gromadzenie i wymiana punktów na określone w niniejszym regulaminie zniżki.
- Niniejszy regulamin określa zasady uczestnictwa w Programie, warunki naliczania punktów oraz sposób ich wymiany na zniżki na zakup biletu na przejazd międzynarodowy z firmą GTV BUS.
- Program – Program lojalnościowy, umożliwiający klientom gromadzenie punktów za korzystanie z usług Organizatora oraz wymianę ich na zniżki na zakup biletu na przejazd międzynarodowy zgodnie z zasadami niniejszego regulaminu.
- Organizator – firma GTV Office Sp. z o.o. z siedzibą w Ozimku, zarządzająca Programem i odpowiedzialna za jego realizację.
- Uczestnik – osoba fizyczna korzystająca z aplikacji „GTV BUS”, posiadająca konto użytkownika oraz biorąca udział w Programie poprzez zbieranie punktów, która przystąpiła do programu lojalnościowego po zaakceptowaniu regulaminu.
- Aplikacja – aplikacja mobilna „GTV BUS”, której właścicielem jest GTV Office Sp. z o.o., umożliwiająca Uczestnikom dostęp do modułu Programu Lojalnościowego, wgląd w liczbę zgromadzonych punktów oraz dokonanie ich wymiany na określone świadczenia zgodnie z zasadami Programu.
- Punkty – jednostki przyznawane Uczestnikom wyłącznie za korzystanie z przejazdów międzynarodowych organizowanych przez Organizatora, dostępnych do zakupu oraz wglądu na stronie internetowej gtvbus.pl. Zgromadzone punkty mogą być wymieniane na zniżki na kolejne przejazdy zgodnie z zasadami Programu Lojalnościowego.
- Okres ważności punktów – czas, przez jaki zgromadzone punkty pozostają aktywne i mogą zostać wymienione na zniżki, liczony od daty ich pierwszego przyznania.
- DOK (Dział Obsługi Klienta) – dedykowany dział Organizatora, odpowiedzialny za bieżące wsparcie Uczestników Programu, w tym obsługę zapytań dotyczących zasad Programu Lojalnościowego, przydzielanie zniżek, rozwiązywanie problemów związanych z korzystaniem z aplikacji oraz udzielanie informacji na temat zgromadzonych punktów i ich wymiany.
- Uczestnikiem Programu może zostać każda osoba fizyczna, która:
- Pobrała i zainstalowała aplikację „GTV BUS” na urządzenie mobilne.
- Zarejestrowała się w aplikacji, zakładając konto użytkownika. Jest aktualnym zarejestrowanym i zalogowanym użytkownikiem aplikacji oraz wyraziła chęć przystąpienia do Programu z poziomu aplikacji GTV BUS.
- Akceptuje niniejszy regulamin.
- Przystąpienie do Programu jest bezpłatne.
- Przystąpienie do Programu jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych przez Organizatora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Punkty naliczane są za korzystanie z usług przewozowych firmy GTV Office o o.o. zgodnie z zasadami określonymi poniżej:
Naliczanie punktów podstawowych:- Pobranie aplikacji mobilnej „GTV BUS” – 10 punktów.
- Rejestracja do Programu Lojalnościowego – 10 punktów.
- Każdy zrealizowany przejazd – 10 punktów.
- Wymiana punktów na zniżki jest / w aplikacji
- 25% rabatu na bilet – wymaga zgromadzenia 50 punktów.
- 50% rabatu na bilet – wymaga zgromadzenia 100 punktów.
- 100% rabatu na bilet – wymaga zgromadzenia 200 punktów
- Szczegóły dotyczące sposobu naliczania punktów dostępne są w aplikacji „GTV BUS” oraz w siedzibie Organizatora.
- Punkty przydzielane są automatycznie po opłaceniu przejazdu, niezależnie od wybranej formy płatności.
- Zniżki przyznane w ramach Programu Lojalnościowego mogą być przyznane wyłącznie po zrealizowaniu wszystkich wcześniejszych przejazdów, za które zostały przyznane punkty składające się na tę zniżkę.
- W przypadku rezygnacji z przejazdu punkty są odejmowane z konta użytkownika.
- Punkty przyznawane są wyłącznie zamawiającemu przejazd – niezależnie od tego, kto w charakterze pasażera skorzystał z usługi.
- Punkty mogą być wykorzystywane zgodnie z warunkami określonymi w §5.
- Punkty zgromadzone w ramach Programu można wymienić na zniżki na kolejne przejazdy, które są dostępne w aplikacji „GTV BUS”. Szczegółowy opis oraz wartość punktowa zniżek można znaleźć w zakładce „Zniżki” w aplikacji lub w §4 niniejszego Regulaminu.
- Wymiana punktów na zniżki następuje po zgromadzeniu minimalnej liczby punktów wymaganych do ich uzyskania.
- Wymiana punktów na zniżki jest dostępna wyłącznie dla zalogowanych użytkowników aplikacji.
- Obsługa przydzielania i wykorzystywania zniżek wymaga zalogowania się do panelu klienta przy użyciu tego samego adresu e-mail, który jest powiązany z logowaniem w aplikacji “GTV BUS”. Link do panelu klienta jest dostępny bezpośrednio w aplikacji GTV BUS.
- Organizator zastrzega sobie prawo do aktualizacji katalogu zniżek w aplikacji, jak również do ich ograniczenia lub modyfikacji w dowolnym momencie.
- Zniżki uzyskane w ramach Programu mogą być wykorzystywane wyłącznie przez osobę, która zakupiła bilet i jest zarejestrowanym użytkownikiem aplikacji „GTV BUS”. Zniżki nie podlegają przekazaniu osobom trzecim.
- Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę ani jakikolwiek ekwiwalent pieniężny.
- Zniżki są przydzielane użytkownikowi przez Dział Obsługi Klienta Organizatora (DOK). Proces przyznania zniżki nie odbywa się automatycznie, lecz wymaga weryfikacji i przydzielenia przez DOK. Maksymalny czas oczekiwania na przyznanie zniżki wynosi do 48 godzin dni roboczych od momentu spełnienia warunków uprawniających do jej otrzymania.
- Punkty naliczane w Programie są ważne przez okres 24 miesiące od daty ich naliczenia.
- Po upływie tego okresu, niewykorzystane punkty zostaną automatycznie anulowane.
- Reklamacje związane z uczestnictwem w Programie mogą być zgłaszane w formie pisemnej na adres GTV Office Sp. z o.o. ul. Hutnicza 5, 46-040 Ozimek listem poleconym, drogą elektroniczną na wskazany adres: reklamacje@gtvbus.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego udostępnionego w Serwisie nie później niż w ciągu 1 roku od zaistnienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, następnie skarżący zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu zgodnie z trybem jej wniesienia.
- Decyzja Organizatora w sprawie reklamacji jest ostateczna.
- Organizator zobowiązuje się do zapewnienia sprawnego funkcjonowania Programu oraz dostępności zniżek na kolejne przejazdy, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
- Uczestnik jest zobowiązany do korzystania z Programu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz przestrzegania niniejszego regulaminu.
- Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Programie.
- Uczestnik ma prawo do rezygnacji z uczestnictwa w Programie w dowolnym momencie poprzez usunięcie swojego konta w aplikacji „GTV BUS” lub zgłoszenie takiej decyzji do Organizatora.
- Udział w Programie oznacza, że podane przez Uczestnika dane osobowe, a także dane dotyczące dokonanych transakcji w ramach Programu, będą przetwarzane przez Organizatora, w celach związanych z Programem oraz ich przetwarzania na potrzeby marketingowo- promocyjne, zgodnie obowiązującymi przepisami prawa.
- Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Programu jest Organizator.
- Odbiorcami danych osobowych są osoby działające na rzecz Organizatora, odpowiedzialne za obsługę serwisu internetowego oraz podmioty świadczące w tym zakresie usługi na rzecz Organizatora (np. firmy świadczące usługi dostawy Internetu, podmioty udostępniające serwer). Odbiorcami mogą być także podmioty uprawnione do otrzymania danych na mocy obowiązujących przepisów prawa.
- Dane osobowe przetwarzane są w celu uczestniczenia w Programie, założenia konta przydzielania i naliczania punktów i umożliwiania korzystania z przywilejów, zachowywania historii przypisanych do danego konta, udzielania rabatów oraz wysyłania informacji o ofertach specjalnych, w celach reklamacyjnych i innych związanych z obowiązkami prawnymi nałożonymi na Organizatora.
- Dane osobowe są przetwarzane na podstawie: zaakceptowania przez Uczestnika Regulaminu w ramach przystąpienia do Programu, na podstawie zgody Uczestnika na przetwarzanie danych osobowych w celach otrzymywania oferty handlowej lub na podstawie uzasadnionego interesu Administratora (np. obrona przed roszczeniami).
- Zakres zgody na przetwarzanie danych osobowych obejmuje w szczególności zgodę na otrzymywanie materiałów reklamowych w formie elektronicznej. W każdym momencie przysługuje Uczestnikowi prawo do wycofania takiej zgody.
- Dane osobowe są przechowywane przez okres udziału w Programie. Po tym okresie, dane mogą być przetwarzane w oparciu o obowiązki prawne Organizatora (np. w zakresie przechowywania dokumentów księgowych), czy prawnie uzasadniony interes (obrona przed roszczeniami, jakie mogą przysługiwać wobec Organizatora).
- Uczestnikowi przysługują następujące prawa: prawo dostępu do treści własnych danych osobowych, ich sprostowania, zmiany, usunięcia lub przenoszenia, a ponadto prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych oraz do wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania na zasadach określonych właściwymi przepisami, a także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Podanie danych osobowych Uczestnika jest dobrowolne, ale konieczne do uczestnictwa w Programie.
Masz pytania?
Zadzwoń na nasza infolinię
Obsługa klienta czynna 7 dni w tygodniu od 8:00 do 21:00